01 提供7*24小时技术支持，随时提供电话技术咨询。

02 首问负责：即便用户电话没有联系到正确的支持专业，第一个接到电话的工程师负责找到正确的技术支持工程师，并与用户联系，了解用户的需求，提供及时的服务

03 根据故障的等级，在客户要求的时间内提供技术支持服务。